Kargo Politikası
Son Güncelleme: 25/03/2026
Siparişinizin hazırlanması ve kargoya teslim edilmesi 2–7 iş günü arasında gerçekleştirilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Kargonuzun teslim süresi, kargoya teslim edildiği andan itibaren 2–5 iş günüdür.
Not: Resmi tatiller ve bayram dönemlerinde kargo firmalarının çalışma durumuna bağlı olarak teslimatlar ilk iş gününe sarkabilir.
Not: Kampanya dönemlerinde teslim süresi farklılık gösterebilir.
İade Şartları
Son Güncelleme: 25/03/2026
FENİKS ETİKET ve AMBALAJ SAN. A.Ş., tüketici haklarını korur ve satış sonrası memnuniyeti ön planda tutar. Ürünlerle ilgili memnuniyetsizlik veya üretim/servis kaynaklı sorunlar titizlikle değerlendirilir.
İade Süreci
İade işlemi başlatmak için müşterinin öncelikle iade talebi oluşturması gerekmektedir. İade talebi, kullanıcı hesabındaki “Siparişlerim” sayfası üzerinden kolayca oluşturulabilir.
Hızlıca iade sürecini başlatmak için aşağıdaki bağlantıyı da kullanabilirsiniz:
İade Talebi Oluştur
Talep onaylandıktan sonra, iade kargosu firmamız tarafından müşterinin adresine yönlendirilir.
İade İçin Gerekenler
- Orijinal ürün
- Fatura aslı
Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. İade, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ve eksiksiz şekilde gönderilmesi halinde işleme alınır.
Ücretsiz İade & Kargo Ücretleri
Ayıplı ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Diğer iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.
İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra, iade tutarı en geç 14 gün içinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle geri ödenir. Banka süreçlerine bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Özel Ürünler
Kişiye özel üretilen veya modifiye edilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
İade Adresi
Ege Ekspres Uluslararası Taşımacılık Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.
Sütçüler Mahallesi, Gazi Atatürk Caddesi No: 78/2
Venedik Depo – Kemalpaşa, İzmir
Teslimat Sırasında Gerekenler
Yeni posta güvenlik kurallarına göre kargo tesliminde nüfus cüzdanı, ehliyet veya pasaport ibrazı zorunludur.